애프터서비스 및 기술 교육 프로그램
1. 장비 개봉, 설치 및 시운전 사양
장비의 안정적인 작동 성능을 보장하기 위해, 전체 설치 및 시운전 과정은 다음 절차에 엄격히 따라 시행되어야 합니다:
1.1 공동 개봉 및 안전 책임:
B측은 장비의 개봉, 전체 설치 및 시운전을 담당하며, A측은 지원과 필요한 현장 운영 조건을 제공합니다. 당사자 A는 장비를 독립적으로 개봉 및 설치하지 않습니다. B 당사자는 설치 및 시운전 전 과정 동안 모든 안전 관련 책임을 집니다.
1.2 개봉 검사 기록:
장비 개봉 시 A당과 B당 대표가 함께 참석하여 점검을 받아야 합니다. 개봉 검사 기록은 검사 결과를 바탕으로 작성되며, 양측 현장 대표가 서명 및 확인하였으며, 각 당사자는 한 부씩 보관하여 보관합니다.
1.3 공동 취임 및 인수:
장비 설치가 완료된 후, 양측은 기술 사양서에 명시된 장비 매개변수 및 성능 기준에 따라 현장에서 공동 시운전 및 인수를 실시해야 합니다. 자격 있는 승인 후, 양측의 현장 대표가 장비 시운전 및 수락 증명서에 서명해야 합니다. 각 당사자는 보증 기간 시작의 공식 근거가 되는 한 부를 보유해야 합니다.
2. 애프터서비스 비상 대응 메커니즘
운영 중 장비 고장 발생 시, B측은 신속한 고장 처리를 보장하기 위해 다음과 같은 "4-24" 애프터서비스 비상 대응 효율 기준을 시행할 의무를 가집니다:
2.1 초기 결함 대응 (4시간):
A측으로부터 고장 통지를 받은 후, B측 기술진은 4시간 이내에 응답하여 도킹을 완료하여 고장 세부 사항을 확인해야 합니다.
2.2 실질적 처리 (24시간):
원칙적으로 B측 기술진은 24시간 이내에 장비 고장에 대한 실질적인 문제 해결과 수리를 수행해야 합니다.
2.3 특별 사례 격화:
특수하고 복잡한 기술적 문제가 정해진 기간 내에 완전히 해결할 수 없는 경우, 양측은 시기적절하고 우호적인 협의를 통해 최적이자 가장 빠른 고장 해결책을 공동 수립해야 합니다.
3. 평생 기술 교육 및 지원 보장
당사자 A가 장비를 독립적이고 안전하며 올바르게 운용 및 유지보수하며 장기적인 생산 및 운영 요구를 충족할 수 있도록 하기 위해, 양측은 정기적인 기술 교육과 포괄적인 기술 지원을 실시하기로 합의합니다:
3.1 정기 작전 훈련:
파티 B는 장비 운영, 일상 유지보수, 점검 및 일반적인 고장 문제 해결을 포함한 전문 단계별 기술 교육을 제공합니다. A측은 훈련 작업에 적극적으로 협력해야 합니다.
3.2 평생 기술 지원:
파티 B는 장비에 대한 평생 기술 지도와 지원을 제공합니다. 기술 지원 범위는 장비 운영, 일상 유지보수, 고장 처리, 유지보수 및 업그레이드 등 다양한 분야를 완전히 포함합니다.
3.3 다양화된 지원 양식:
기존의 기술 지침과 지원은 서면 또는 온라인 구두 질의응답 형식으로 진행될 수 있습니다. 어렵고 복잡한 문제나 당사자 A가 현장 서비스 요구가 있을 경우, 당사자 B는 전문 기술 인력을 배치하여 현장 1:1 실무 지도, 현장 교육 및 고장 처리 서비스를 제공합니다.